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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les commandes sont traitées, préparées et expédiées, c’est-à-dire remises à notre transporteur ou nous même, dans un délai de 24/48 heures à compter de :

- La réception du produit par pilespascher.com, s’agissant des produits en disponibilité,

- La validation du paiement par le client lorsqu’il est réalisé par carte bancaire en ligne ou la réception des règlements réalisés par virement , s’agissant des produits en stock au moment de cette validation ou réception,

 

De façon générale, les commandes sont traitées après validation du paiement lorsqu’elles sont réglées en ligne par carte bancaire ou à réception par pilespascher.com du règlement lorsque le client a choisi un règlement par virement . Les délais de disponibilité sont susceptibles de varier entre la date de la commande et, suivant le cas, la date de validation du règlement par carte bancaire ou la date de réception du virement ou du chèque. Les délais de disponibilité sont par ailleurs susceptibles de modification à l’initiative du fournisseur et/ou du fabricant.

Dans de tels cas, les délais de disponibilité seront ceux en vigueur au moment de la validation du paiement par carte bancaire ou au moment de la réception du virement .

En cas d’indisponibilité des produits chez nos fournisseurs :

- indisponibilité définitive : pilespascher.com s’engage à proposer au client des articles de remplacement ou à lui rembourser les articles manquants, sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.

- indisponibilité temporaire : pilespascher.com informe le client de la date à laquelle le produit sera de nouveau disponible. Le client a alors la possibilité de maintenir sa commande avec ces nouveaux délais ou de l'annuler. Dans ce dernier cas, pilespascher.com s’engage à rembourser les articles manquants sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.

Les expéditions se font qu’en France métropolitaine, Belgique et au Luxembourg.

Livraison

La livraison des commandes peut être réalisée par des prestataires indépendants de l'entreprise pilespascher.com et dans les délais annoncés par ces prestataires. Les délais annoncés par ces prestataires sont habituellement de 48-72h pour les colis de moins de 30kg et de plus de 72h pour les colis de plus de 30kg. Pour signaler à pilespascher.com toute difficulté liée à la livraison, le client dispose d’un numéro de téléphone permettant de joindre les conseillers clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (au 0388738125 - au Tarif en vigueur fournie par le prestataire de téléphonie du client).

pilespascher.com s’engage à faire le nécessaire afin que les commandes soient livrées dans les 30 jours de la validation du règlement par carte bancaire en ligne ou de la réception des règlements par virement . Le transporteur s'engage quant à lui, par contrat avec pilespascher.com, à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par pilespascher.com.

En France Métropolitaine, la livraison sera effectuée par La Poste en mode lettre verte, colissimo suivi , en relais colis ou livraison direct par transporteur. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois.

En belgique et au luxembourg, la livraison sera effectué par relais colis ou livraison relais colis à domicile.

Quel que soit le lieu de livraison, celle-ci est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée à cet effet par le client. En l'absence de tout destinataire, un avis de passage est laissé à l'adresse de livraison. Les éventuels frais de nouvelles présentations sont à la charge du client.

Le client est tenu de vérifier l'état des produits lors de la réception. En cas de dommages, il doit mentionner avec précision ses réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois 3 jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.

Il doit en outre informer pilespascher.com par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit 8 jours suivant la réception à l'adresse postale suivante:

pilespascher.com
service réclamation
4 impasse Emeraude 
67500 BATZENDORF

Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

 pilespascher.com sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de:

- survenance d'un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné,

- inexécution par le client de l'une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l'adresse de livraison ...)